Entregas ou Retiradas

Política de Entregas - E-commerce ALUCEL

A ALUCEL trabalha com parceiros logísticos qualificados para garantir eficiência e segurança na entrega de seus produtos em todo o território nacional.

1. Abrangência de Entrega

• Realizamos entregas em todo o Brasil
• Algumas regiões podem ter prazos diferenciados ou restrições logísticas

2. Prazos de Entrega

• O prazo de entrega varia conforme:
  • Localidade de destino
  • Disponibilidade do produto em estoque
  • Modalidade de frete escolhida
• O prazo passa a contar após a confirmação do pagamento ou aprovação do pedido (no caso de faturamento B2B)
• O prazo informado no checkout é estimado

3. Modalidades de Entrega

Podemos operar com:

• Transportadoras parceiras
• Correios
• Retirada no local (em Piracicaba/SP e/ou Serra/ES)

Para clientes B2B, poderão ser aplicadas condições específicas como:

• Frete CIF ou FOB
• Coleta por transportadora do cliente
• Retirada no local (em Piracicaba/SP e/ou Serra/ES)

4. Custos de Frete

• Calculados automaticamente no momento da compra
• Podem variar conforme peso, volume e localização

Condições especiais:

• Frete promocional ou gratuito poderá ser oferecido em campanhas específicas
• Para B2B, condições podem ser negociadas comercialmente

5. Processamento do Pedido

O pedido será liberado para envio após:

• Confirmação do pagamento (PIX/cartão)
• Aprovação de crédito (para faturamento)

6. Acompanhamento da Entrega

• O cliente receberá informações de rastreamento (quando disponível)
• A responsabilidade da entrega é da transportadora até a finalização no endereço informado

7. Tentativas de Entrega

Será realizada 1 tentativa de entrega.

Caso não haja sucesso:

• O pedido retornará ao centro de distribuição
• Novo envio poderá gerar custos adicionais

8. Recebimento do Pedido

No ato da entrega, o cliente deve:

• Conferir a integridade da embalagem
• Verificar se os produtos estão corretos
• Recusar o recebimento em caso de:
  • Embalagem violada
  • Produto avariado
  • Divergência de itens

9. Avarias e Problemas na Entrega

Caso identifique problemas após o recebimento:

• O cliente deverá entrar em contato em até 48 horas
• Enviar fotos do produto e embalagem no e-mail: e-commerce@alucel.net

A solicitação será analisada conforme a Política de Trocas e Devoluções.

10. Atrasos na Entrega

A ALUCEL não se responsabiliza por atrasos decorrentes de:

• Fatores climáticos
• Greves ou paralisações
• Áreas de risco ou restrições de entrega
• Informações incorretas fornecidas pelo cliente

11. Endereço de Entrega

• É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados
• Alterações após o envio podem não ser possíveis

12. Entregas B2B (Empresas)

Para clientes empresariais:

• É necessário garantir estrutura adequada para recebimento (doca, horário comercial, responsável autorizado)
• Eventuais custos de reentrega ou espera poderão ser cobrados
• Conferência técnica do material é de responsabilidade do cliente

13. Retirada no Local (quando disponível)

• O cliente será notificado quando o pedido estiver disponível
• Retirada mediante apresentação de documento e número do pedido
• Horário de funcionamento: Segunda a Sexta: 08:00  11:00 | 13:00  16:30

14. Considerações Finais

A ALUCEL se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, visando melhorias na operação logística e na experiência do cliente.