Garantia

Na Alucel, trabalhamos exclusivamente com produtos originais e marcas líderes que garantem a máxima confiabilidade para a sua operação. Nossa política de garantia respeita rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e as diretrizes dos nossos parceiros fabricantes.

1. Prazo de Garantia

• Garantia Legal: Todo produto comercializado possui a garantia legal de 90 dias, conforme previsto em lei.
• Garantia do Fabricante: A maioria dos nossos fornecedores oferece garantias estendidas, que costumam ser de até 1 ano, dependendo do item e da marca. Este prazo é contado a partir da emissão da Nota Fiscal.

2. Como Proceder

A Alucel atua como a interface estratégica entre você e o fabricante. Caso identifique uma falha técnica ou defeito de fabricação:

1. Entre em contato com nosso suporte através do e-mail e-commerce@alucel.com ou pelo nosso WhatsApp (19) 3429-2929.
2. Tenha em mãos a Nota Fiscal de compra e, se possível, fotos ou vídeos que ilustrem a situação técnica.
3. Nossa equipe orientará se o produto deve ser enviado para a assistência técnica autorizada do fabricante ou se a análise será realizada em nossa matriz em Piracicaba.

3. O que a Garantia não cobre

• Danos causados por instalação inadequada, erros de especificação técnica ou uso em desacordo com o manual do fabricante.
• Equipamentos com lacres rompidos ou que sofreram tentativas de reparo por pessoal não autorizado.
• Desgaste natural de componentes em regime de uso severo sem a devida manutenção preventiva.

4. Compromisso Alucel

Nosso objetivo é garantir que sua planta não pare. Por isso, oferecemos suporte ágil para agilizar o processo de análise junto às fábricas, mantendo a transparência sobre prazos de laudos e substituições.