Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - E-commerce ALUCEL

A ALUCEL preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Caso seja necessário realizar troca ou devolução, seguem abaixo as condições:

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

• O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal.
• A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito ou avaria no transporte:

• O cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Será realizada análise técnica do produto.
• Confirmado o defeito, a ALUCEL poderá:
  • Realizar a troca por um novo produto;
  • Efetuar o reparo;
  • Ou realizar o reembolso, conforme o caso.

3. Troca por Erro de Pedido ou Insatisfação

A troca poderá ser solicitada nos seguintes casos:

• Produto em desacordo com o pedido;
• Insatisfação com o produto.

Condições:

• Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento;
• Produto sem uso, em perfeito estado e com embalagem original.

Observação: Custos de frete poderão ser avaliados conforme o motivo da troca.

4. Produtos com Garantia do Fabricante

Alguns produtos possuem garantia diretamente com o fabricante.

• Nestes casos, o cliente poderá ser orientado a acionar a assistência técnica autorizada.
• A ALUCEL auxiliará com as informações necessárias.

5. Procedimento para Trocas e Devoluções

Para iniciar uma solicitação:

1. Entrar em contato pelo e-mail: e-commerce@alucel.net ou WhatsApp: [inserir contato]
2. Informar:
   • Número do pedido;
   • Motivo da solicitação;
   • Fotos (se aplicável).

Após análise, serão fornecidas as instruções para envio do produto.

6. Formas de Restituição

Após aprovação da devolução:

• Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora
• PIX: reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis
• Faturamento: crédito para compras futuras ou ajuste financeiro

7. Custos de Frete

• Em casos de defeito, avaria ou erro da ALUCEL: frete por conta da ALUCEL;
• Em casos de arrependimento ou troca por escolha do cliente: frete por conta do cliente.

8. Condições Gerais

Não serão aceitos produtos:

• Com sinais de uso;
• Sem embalagem original;
• Sem nota fiscal;
• Danificados por mau uso.

9. Considerações Finais

A ALUCEL se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios acima.

Esta política pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio.